通过活动打造优雅社会

（2008-08-19）
● 梁麒麟　邬福梁　邓智炜（摄）

　　新加坡人的生活是否舒适安乐不单取决于生计问题，人际关系、社会环境也都有一定的影响，这包括人与人之间如何相处、我们如何待人处事，以及我们要如何把新加坡打造成一个更优雅的社会。
　　过去这些年来，我们在这方面做出了不少改进，推展了很多运动和措施，比如要排队、待人要有礼、不要随地吐痰、如厕后要冲水，以及不久前才推出的“提升服务行动”（Go for the Extra Mile for Service，简称GEMS）。
　　虽然我们因此被人嘲笑，但事实上，这确实是我们需要着手改进的地方。要是我们能让人们更注意自己的举止行为，并向他们宣导良好习惯，我想人们会逐渐做出转变，提升我们国民的礼仪。
　　其实我们已经取得不错的进步。我们自己可能无法察觉，但是那些隔了很长时间才到访的旁观者已经注意到我们如何改进。
　　最近《海峡时报》交流版就刊登了一名斯里兰卡妇女的来函，内容非常有趣，我看了非常感动。她是在1968年首次来访新加坡，当时她在新加坡过境前往美国进修硕士学位。事隔40多年，她再度来访，不过这次却需要以轮椅代步。
　　她在这里住了几天之后，感动得决定投函报章，让我引述部分内容：“从我抵境直到我离开，这个城市让我留下深刻印象……到处都可感觉到人们的善意……我在一个商场向一个年轻女生询问通往地铁站的路，这名女生不单主动为我带路，还帮我提购物袋……有店主请我喝水、在等巴士的乘客陪我走到正确的巴士车站等车，也有人带我过马路。我从来没有在任何其他地方感受过这种善意。”
　　我想她应该是一位非常友善的妇女，而那些向她施予善意的新加坡人也我们争光。我们不知道他们是谁，但应该向他们致谢。不过当然，我们可以做得更好。
　　日行一善理事会不时会针对新加坡人重视或不重视的行为和礼仪展开调查。他们给我看的调查报告非常有趣。不重视并不代表真的不重要，不过人们重视的部分或许是问题所在。
　　有些方面我们做得不错。比方说，在电影院看戏时不会把双脚翘到前座的椅背上，像我这种长得比较高的人可能有点困难。此外，人们会记得向服务生说“谢谢”。
不过我们还是有很多地方需要改善：人们仍然不常说“请你……”、用餐后清理餐具、归还托盘的习惯也有待改善。我们致力培养这样的良好习惯。
　　其实我不明白为什么会这样。每个服过兵役的都知道在餐厅用餐的规矩，或许人们需要更经常回营受训。
　　新达城的食阁就尝试鼓励食客培养这个好习惯，不过要改变人们的态度需要一点时间，许多人还是认为“我到食阁是去用餐，不是去帮你清理桌子”。
　　最近我接获一位新加坡妇女的电邮，她谈到如何让新加坡成为一个更宜居的城市。
　　她在电邮中写道：“其实我们应该为自己把肮脏的餐具留在餐桌上感到惭愧。在我妈家，我们吃饭后总会自动清理碗碟、擦干桌子……除了在家里，我们在外头也应该保持这样的习惯。”
　　不过她也提到：“对了，更重要的是，千万千万不要罚款。罚款有失人情味，而这也有损人民行动党政府的形象。”
　　我感谢她的意见，我也会尽量寻找罚款以外的解决方案。我们想到的其中一个方法，新传媒也想到了，它的英文电台Class 95在早餐节目中举办一项竞赛，主持人王书佳（Glenn Ong）和“荷兰飞人”（Flying Dutchman）邀请听众把记录新加坡人最有礼貌和最丑陋习惯的短片传给他们，结果听众反应十分热烈，我要求新传媒摘录当中精彩的短片，让我在这里与大家分享。
　　这个显示人们如何靠扶梯一边站，以便让路给他人；抢搭德士；巴士上的丑态；在显示灯闪红时还冲过马路；把公路当自家的……这个短片做得很好，我们的行为举止有待改善。
　　我想，通过主办一个大型活动，可以鼓励大家朝同个目标努力，看我们是否能通过考验。
　　我们以前的表现很不错。像2005年在我国举办的国际奥林匹克委员会（IOC）全体大会，以及2006年国际货币基金（IMF）和世界银行（World Bank)常年大会，我们都把这两项活动办得非常出色，这不单是为了给他人留下深刻印象，而是因为我们真的要维持这样的美好形象。
接下来，我们需要为其他大型活动做准备，当中包括下个月的F1一级方程式公路赛、明年的亚太经合组织（APEC）会议，以及2010年的青奥运。让我们利用这些机会改善我们的礼仪。
　　其他国家也以同样的方式做到了。澳大利亚在2000年悉尼奥运会时树立了很高的基准，整个活动办得很出色，不过真正让访客印象深刻的是澳大利亚人的热情和诚意。他们的4万7000名志愿者在场为选手加油打气、驾驶巴士、在检查站把关，热情向每名访客选手问好。他们态度友善、行动效率高、非常有礼貌，而且不时会热情地向人们高喊“G'day mate”，他们所营造的友善气氛，让人感觉宾至如归。
　　本届奥运会主办国中国也不逊色，他们非常努力地做好迎接选手和访客的各种准备。相信你们都看到那壮观的开幕典礼，不过你们或许没有注意到他们之前推展的大规模公民教育活动。每月有些特定的日子有特别的运动，比如说每月11日是“排队日”，因为11这个号码像两个人在排队；每月22日则是“让位日”，因为22像两个并列的椅子。
　　为了这次奥运，他们动员了10万名志愿者，他们大多是年轻男女、大学生等。这些志愿者为祖国主办奥运感到非常自豪，所以竭尽所能让访客留下美好印象。
　　我们也应该为青奥展开动员。这是首届青奥会，让我们共同努力把它办得有声有色。申奥期间，张思乐成功动员大家支持申奥活动，他今晚不在这里，他现在人在北京。当时，学校、青年团体、公司机构、德士司机等来自各阶层的新加坡人，主动主办各种活动支持我国申奥。
　　我相信，国际奥林匹克委员会对这些由民间发起的活动留下深刻印象，所以我们才会成功争取到主办权。让我们再度结合团结的力量，向人们展示新加坡精神和热情。不过这样的精神要在青奥之后延续，我们要不间断地、耐心地朝更高标准迈进，改善我们的礼仪。
　　这不是做给其他人看，而是做给我们自己看，让我们能为身为新加坡人而感到自豪，同时让新加坡成为一个更美好的居住环境。
　　我刚刚收到球赛的最后成绩：新加坡零，中国两分。球赛还在进行。